Por Thaís Pacheco *
O mercado de compras on-line é uma das áreas que mais crescem atualmente. A procura por produtos adquiridos pela internet costuma sempre aumentar nos fins de ano e em datas comemorativas comerciais. Segundo dados da e-bit, consultoria em comércio eletrônico, as compras de fim de ano tiveram faturamento de R$ 1,63 bilhão, crescimento de 30% em relação ao ano anterior, quando o setor atingiu R$ 1,25 bilhão em vendas.
Atraídos pela facilidade, comodidade, condições de entrega e preços, os consumidores acabam optando pela compra on-line. A publicitária Tayra Vasconcelos faz compras pela internet desde 2006, interessada em preços mais baratos e para fugir do estresse das filas. “Tem a comodidade de comprar sem se levantar do sofá. Além disso, em datas festivas os shoppings ficam intransitáveis, isso sem falar no trânsito de São Paulo. Eu compro basicamente DVDs, blu-rays, CDs e livros, mas meu marido adquire também muitos games e actions-figure””, explica Tayra.
Outro fator predominante para o balanço positivo foi a redução do IPI para produtos da linha branca, que além de aumentar as vendas nas lojas locais, refletiu também no e-commerce. Segundo pesquisa divulgada no primeiro semestre de 2009, pela e-bit, o comércio eletrônico foi aprovado por 86,3% das pessoas.
Percebendo todas essas vantagens, muitas lojas passaram a vender on-line. É o caso da Casas Bahia, que em fevereiro inaugurou sua loja virtual, com funcionamento 24 horas por dia. O investimento foi de R$ 3,7 milhões. A expectativa é que a loja atenda o crescimento programado de até 2% de faturamento da Casas Bahia.
Perigos – Muitos consumidores ainda têm receio de fazer compras pela internet, por causa do medo de roubos, insatisfação com os produtos e, principalmente, ações de hackers. Golpes que levam a compras em sites falsos e roubo de informações são os mais comuns.
“O principal é aquele que consiste em iludir o usuário permitindo a instalação de programas espiões no seu computador. Tais programas vão monitorar o uso da máquina até capturar senhas de cartões e dados da conta bancária”, alerta Djalma Andrade, coordenador do MIS (Movimento Internet Segura).
Normalmente, essa ação fraudulenta é aplicada por e-mails que oferecem ‘vídeos ou imagens de assuntos importantes” através de softwares piratas ou se passando por instituições pedindo o encaminhamento de informações pessoais do internauta.
“Na dúvida, a orientação é não clicar em nada deste tipo. Outros golpes comuns são a criação de sites falsos e o pedido de pagamento antecipado via depósito com o posterior desaparecimento sem enviar o produto”, completa Andrade.
Há também a preocupação sobre insatisfação com o produto e como recorrer em caso de prejuízo. Tayra já passou por problemas com o prazo de entrega, que ultrapassou 40 dias, ao fazer uma compra on-line. “Quando entrei em contato, eles cancelaram o pedido e enviaram vale-compra no valor que eu tinha efetuado”, relata a publicitária.
Segundo o coordenador do MIS, as leis para o comércio na internet são as mesmas para as lojas físicas. Por isso, os procedimentos de ressarcimento de produtos ou em casos de prejuízos são os mesmos.
“Caso o problema seja com o produto adquirido, procure a loja para efetuar a troca ou a devolução do pagamento. As regras estão estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso a questão não seja resolvida pela própria loja, pode-se procurar os órgãos de defesa do consumidor como Procon”, orienta Andrade.
Se o consumidor cair em algum golpe, o procedimento é entrar em contato com o banco para bloquear o cartão; em seguida procurar a polícia e fazer boletim de ocorrência.
“Outra providência bastante útil é a denúncia do comportamento indevido da loja a órgãos de comunicação de sua cidade. Quase todos os grandes jornais apresentam sessão de cartas para a defesa dos interesses dos leitores”, finaliza Djalma.
Dicas de segurança
1 – Atualizar softwares gratuitos das empresas de segurança.
2 – Usar um antivírus.
3 – Usar Firewall.
4 – Dar preferência a sites de lojas reconhecidas.
5 – Verificar se a loja tem central de atendimento.
6 – Entrar em contato com a central de atendimento para verificar se as condições oferecidas no site são realmente as que serão praticadas.
7 – Verificar a forma de pagamento. Lojas que aceitam pagamentos com cartões devem ser as preferidas já que as bandeiras e os emissores de cartões fazem avaliação criteriosa da empresa antes de permitir que a mesma ofereça esta opção.
8 – Desconfiar de condições muito favoráveis.
9 – Consultar a política de devolução e de troca.
10 – Preferir lojas que apresentem o ‘cadeado” indicando ambiente seguro contra invasões.
11 – Atentar para a classificação do vendedor em sites de leilões. O sistema de classificação adotado por alguns desses sites ainda é um processo em evolução, mas já serve como um indicativo.
12 – Nunca clicar em links de sites enviados por e-mails desconhecidos.
13 – Verificar no browser se o endereço do site corresponde ao que você está navegando. Se o endereço que estiver no browser for diferente do nome do site utilizado, desconfie.
14 – Organize todas as evidências sobre a compra na loja, bem como as comunicações por e-mail efetuadas.
Dicas do MIS (Movimento Internet Segura)
*O conteúdo editorial desta página é de inteira responsabilidade da Universidade de São Caetano do Sul, com supervisão editorial dos jornalistas Eduardo Borga e Nelson Tucci, da Comunicação da USCS.
*O conteúdo editorial desta página é de inteira responsabilidade da Universidade de São Caetano do Sul, com supervisão editorial dos jornalistas Eduardo Borga e Nelson Tucci, da Comunicação da USCS.
Vendas on-line continuam a crescer
Por Thaís Pacheco *
O mercado de compras on-line é uma das áreas que mais crescem atualmente. A procura por produtos adquiridos pela internet costuma sempre aumentar nos fins de ano e em datas comemorativas comerciais. Segundo dados da e-bit, consultoria em comércio eletrônico, as compras de fim de ano tiveram faturamento de R$ 1,63 bilhão, crescimento de 30% em relação ao ano anterior, quando o setor atingiu R$ 1,25 bilhão em vendas.
Atraídos pela facilidade, comodidade, condições de entrega e preços, os consumidores acabam optando pela compra on-line. A publicitária Tayra Vasconcelos faz compras pela internet desde 2006, interessada em preços mais baratos e para fugir do estresse das filas. “Tem a comodidade de comprar sem se levantar do sofá. Além disso, em datas festivas os shoppings ficam intransitáveis, isso sem falar no trânsito de São Paulo. Eu compro basicamente DVDs, blu-rays, CDs e livros, mas meu marido adquire também muitos games e actions-figure””, explica Tayra.
Outro fator predominante para o balanço positivo foi a redução do IPI para produtos da linha branca, que além de aumentar as vendas nas lojas locais, refletiu também no e-commerce. Segundo pesquisa divulgada no primeiro semestre de 2009, pela e-bit, o comércio eletrônico foi aprovado por 86,3% das pessoas.
Percebendo todas essas vantagens, muitas lojas passaram a vender on-line. É o caso da Casas Bahia, que em fevereiro inaugurou sua loja virtual, com funcionamento 24 horas por dia. O investimento foi de R$ 3,7 milhões. A expectativa é que a loja atenda o crescimento programado de até 2% de faturamento da Casas Bahia.
Perigos – Muitos consumidores ainda têm receio de fazer compras pela internet, por causa do medo de roubos, insatisfação com os produtos e, principalmente, ações de hackers. Golpes que levam a compras em sites falsos e roubo de informações são os mais comuns.
“O principal é aquele que consiste em iludir o usuário permitindo a instalação de programas espiões no seu computador. Tais programas vão monitorar o uso da máquina até capturar senhas de cartões e dados da conta bancária”, alerta Djalma Andrade, coordenador do MIS (Movimento Internet Segura).
Normalmente, essa ação fraudulenta é aplicada por e-mails que oferecem ‘vídeos ou imagens de assuntos importantes” através de softwares piratas ou se passando por instituições pedindo o encaminhamento de informações pessoais do internauta.
“Na dúvida, a orientação é não clicar em nada deste tipo. Outros golpes comuns são a criação de sites falsos e o pedido de pagamento antecipado via depósito com o posterior desaparecimento sem enviar o produto”, completa Andrade.
Há também a preocupação sobre insatisfação com o produto e como recorrer em caso de prejuízo. Tayra já passou por problemas com o prazo de entrega, que ultrapassou 40 dias, ao fazer uma compra on-line. “Quando entrei em contato, eles cancelaram o pedido e enviaram vale-compra no valor que eu tinha efetuado”, relata a publicitária.
Segundo o coordenador do MIS, as leis para o comércio na internet são as mesmas para as lojas físicas. Por isso, os procedimentos de ressarcimento de produtos ou em casos de prejuízos são os mesmos.
“Caso o problema seja com o produto adquirido, procure a loja para efetuar a troca ou a devolução do pagamento. As regras estão estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso a questão não seja resolvida pela própria loja, pode-se procurar os órgãos de defesa do consumidor como Procon”, orienta Andrade.
Se o consumidor cair em algum golpe, o procedimento é entrar em contato com o banco para bloquear o cartão; em seguida procurar a polícia e fazer boletim de ocorrência.
“Outra providência bastante útil é a denúncia do comportamento indevido da loja a órgãos de comunicação de sua cidade. Quase todos os grandes jornais apresentam sessão de cartas para a defesa dos interesses dos leitores”, finaliza Djalma.
Dicas de segurança
1 – Atualizar softwares gratuitos das empresas de segurança.
2 – Usar um antivírus.
3 – Usar Firewall.
4 – Dar preferência a sites de lojas reconhecidas.
5 – Verificar se a loja tem central de atendimento.
6 – Entrar em contato com a central de atendimento para verificar se as condições oferecidas no site são realmente as que serão praticadas.
7 – Verificar a forma de pagamento. Lojas que aceitam pagamentos com cartões devem ser as preferidas já que as bandeiras e os emissores de cartões fazem avaliação criteriosa da empresa antes de permitir que a mesma ofereça esta opção.
8 – Desconfiar de condições muito favoráveis.
9 – Consultar a política de devolução e de troca.
10 – Preferir lojas que apresentem o ‘cadeado” indicando ambiente seguro contra invasões.
11 – Atentar para a classificação do vendedor em sites de leilões. O sistema de classificação adotado por alguns desses sites ainda é um processo em evolução, mas já serve como um indicativo.
12 – Nunca clicar em links de sites enviados por e-mails desconhecidos.
13 – Verificar no browser se o endereço do site corresponde ao que você está navegando. Se o endereço que estiver no browser for diferente do nome do site utilizado, desconfie.
14 – Organize todas as evidências sobre a compra na loja, bem como as comunicações por e-mail efetuadas.
Dicas do MIS (Movimento Internet Segura)
*O conteúdo editorial desta página é de inteira responsabilidade da Universidade de São Caetano do Sul, com supervisão editorial dos jornalistas Eduardo Borga e Nelson Tucci, da Comunicação da USCS.
*O conteúdo editorial desta página é de inteira responsabilidade da Universidade de São Caetano do Sul, com supervisão editorial dos jornalistas Eduardo Borga e Nelson Tucci, da Comunicação da USCS.
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