A criação de um plano de negócios para e-commerce é o primeiro e talvez o mais importante passo para a criação de um projeto de e-commerce de sucesso. O planejamento das etapas de implantação e análise das diversas variáveis que envolvem a criação de uma operação de e-commerce ajuda o empresário a ordenar a sequência de ações e dá uma visão perfeita do cenário em que se desenvolverão as atividades da empresa. Em nosso curso de criação de lojas virtuais damos uma atenção especial a essa etapa do processo, por sabermos, em função do nosso trabalho de consultoria em e-commerce, que a maioria das lojas virtuais que fecham, o fazem justamente por não ter havido um planejamento detalhado no início do projeto.
Ao criar um plano de negócios para e-commerce o empreendedor digital estará eliminando o fator incerteza do negócio e de certa forma reduzindo de forma significativa os riscos do empreendimento já que um plano de negócios bem elaborado tem a capacidade de antecipar situações potencialmente perigosas para o projeto de e-commerce. É por isso que colocamos o planejamento como etapa fundamental para qualquer iniciativa no comércio online.

Em que consiste um plano de negócios para e-commerce

Em um plano de negócios para e-commerce o empreendedor estará colocando de forma escrita todas as etapas e variáveis que envolvem a criação de uma loja virtual ou outro modelo de negócio para venda de produtos ou serviços pela Internet.

Tópicos a serem definidos em um plano de negócios para e-commerce:

Diretrizes sobre a proposta e objetivos do empreendimento;

• Definição sobre o mix de produtos, suas origens e logística de recepção;
• Análise e definição do mercado em que o e-commerce irá atuar;
• Plano de marketing para o empreendimento, tanto digital quanto convencional;
• Análise financeira do projeto e suas projeções de desempenho futuro;
• Determinação de um cronograma de atividades e metas a serem alcançadas.

O plano de negócios para e-commerce irá funcionar como roteiro para a elaboração do projeto de e-commerce. É claro que partindo de modelos sempre haverá alguma alteração a ser feita na versão original, mas é justamente ai que reside a arte do negócio. Uma série não organizada de anotações, endereços na Internet e fragmentos de artigos não pode de maniera alguma ser chamado de “plano de negócios para e-commerce”. São apenas rascunhos.

Itens a serem avaliados em um plano de negócio para e-commerce

• Ao elaborar o seu plano de negócios para um projeto de comércio eletrônico o empreendedor deve ficar atento a alguns detalhes que fazem toda a diferença em termos de estratégia de planejamento para um negócio online.

• Um plano de negócios para e-commerce é uma peça única, portanto, não copie simplesmente um trabalho já executado porque ele não satisfará as exigências do seu projeto já que as circunstâncias são diferentes;
• Um projeto de e-commerce precisa ser realista, portanto pesquise preços reais na área de desenvolvimento e prestação de serviços para o comércio eletrônico e fuja de soluções improvisadas como o sobrinho ou vizinho que “mexe com Internet”;
• O planejamento de um comércio eletrônico vai desde um simples sinal de Internet estável até os meandros da parte que envolve a logística de entrega e também reversa. Não deixe nada de fora para não ter surpresas depois;
• Um plano de negócios para empresas da área de tecnologia não pode nunca deixar de lado a questão da atualização profissional das pessoas envolvidas;
• Os planos de uma loja virtual devem incluir também etapas que no início parecem estar muito longe como, por exemplo, expansão e até mesmo a abertura de uma franquia virtual na área do comércio online.
Com um plano de negócios para e-commerce bem elaborado, as chances do seu projeto de comércio eletrônico se transformar em um sucesso empresarial certamente será muito maior.

Alberto Valle

Integração com as mídias sociais reflete em aumento de público para a loja virtual. Contudo, é preciso que o lojista ou o responsável pela alimentação das mídias do empreendimento se prepare para estabelecer com o consumidor virtual um relacionamento que reflita no crescimento das vendas na loja.

Isso significa que além de estar dentro das mídias, é essencial que o conteúdo trabalhado esteja de acordo com o seu segmento e o seu público para conquistar a preferência dos internautas consumidores. Por isso, seguem algumas dicas que podem alavancar sua loja virtual e conquistar mais clientes através de suas postagens:

O conteúdo relevante: Publicar aquilo que seu cliente considera interessante é a receita fundamental para atrair consumidores e direcioná-los à sua loja virtual. Para isso, é preciso conhecer muito bem o segmento trabalhado e divulgar aquilo que interessa e o que pode gerar mais tráfego para a sua loja. Entre os assuntos postados, evite termos técnicos, pois isso dificultará o entendimento dos que lêem; desenvolva informações de simples entendimento e que tenham caráter comercial para despertar a atenção e o interesse dos consumidores;

O conteúdo agradável: Além do conteúdo relevante que deve ser trabalhado, como informações de produtos e serviços referentes ao segmento, que tal levantar questões interessantes para despertar comentários e boas risadas? É interessante desenvolver com o público informações com cunho de entretenimento para que o internauta se sinta motivado em participar das postagens, assim como conhecer mais os serviços de sua loja virtual;

O conteúdo circunstancial: O conteúdo que se refere a situações e circunstâncias é muito bem-vindo quando tais ocasiões dizem respeito ao seu segmento e seu público. É possível postar, por exemplo, informações do lançamento de um produto muito aguardado da marca trabalhada em sua loja virtual; isso despertará o interesse de seu consumidor por aquela informação, levando-o a interagir para saber mais sobre o assunto;

O conteúdo promocional: Esse tipo de conteúdo é o favorito entre os consumidores virtuais. Postar informações de promoções e descontos em produtos/serviços de sua loja é uma grande motivação para que o internauta participe mais das postagens e se dirija à loja para consumir. Da mesma forma, realizar sorteios interessa muito ao público e o motiva a interagir mais.

Trabalhar com mídias sociais não é tão simples quanto parece, principalmente, quando o objetivo é fazer dessas mídias uma ferramenta eficaz no e-commerce. No entanto, o conteúdo é a base de tudo, por isso, aposte nessas dicas e desenvolva em seus perfis sociais um relacionamento diferenciado com os e-consumidores visando a ampliação de suas vendas online.

Artigos de E-commerce

Hoje em dia, com sites competindo ferozmente por cada clique dos usuários, encontrar formas de melhorar a performance da sua loja se torna uma tarefa extremamente analítica. Posicionamento de banners e diferentes call-to-action podem fazer a diferença. Por essas razões, mergulhamos tão a fundo em estratégias online a ponto de esquecer conceitos básicos do varejo offline, e acabamos por esquecer de analisar o que pode fazer a diferença na hora de vender um produto, que a é a imagem dele.

Seu site é lindo, a navegabilidade é ótima, seus banners comunicam bem e são realmente clicados. Mas o que seu cliente quer ver em sua loja é o produto que ele busca. O primeiro contato que ele terá com esse produto vai ser através da foto que você escolheu para representá-lo. Aqui não temos vendedores para mostrar opções de cores, detalhes e diferenciais. Quem vai vender é a própria foto. E a descrição também. E as resenhas. E os vídeos. Mas aí já é assunto para outro post.

Erros graves. Não existe situação mais frustrante para um consumidor do que não conseguir ver detalhes do produto que ele tanto quer. Existem três formas para o varejista alcançar este “feito”: foto em baixa qualidade, foto sem zoom, foto de somente um ângulo do produto. De que adianta ver a foto de um celular se eu não tenho noção da espessura dele? Já tentei comprar um azeite que não possuía o grau de acidez na descrição. Não consegui ver na garrafa por falta de zoom. Se essas situações são frustrantes, imagina uma foto de produto danificado, sem tratamento da imagem, com foto trocada, sem foto e tem até aqueles que são um desenho e não uma foto. Imperdoável.

Quem tira as próprias fotos está na frente. Não depende das fotos do fabricante. Explora ângulos e capricha na resolução. Um tênis visto por cima, posicionado na diagonal, “ocupa” mais pixels na imagem (ou seja, fica maior, com mais detalhes e o arquivo mantém-se com o mesmo tamanho) do que um tênis visto na horizontal. São detalhes que fazem a diferença. Produtos ambientados humanizam e ajudam o cliente a visualizá-lo em seu próprio contexto. Foque nos diferenciais. Mostre o acabamento do sapato, a espessura do celular, como aquela bolsa pode ser usada, e por aí vai. Eventualmente você vai descobrir que tipo de foto vende melhor.

Gabriel Blanco

Quando destacamos a importância de um design diferenciado na loja virtual, é preciso entender que são os detalhes dos recursos visuais que evidenciam a eficiência do trabalho de personalização. Ou seja, ter uma loja com layout bacana é o atrativo para o consumidor, mas a credibilidade do seu empreendimento é apresentada em pequenas ocorrências, por exemplo:
Cores bem aplicadas. Não é à toa que um profissional Web designer estuda a influência das cores em sua formação. Entender a aplicação desse recurso na loja é essencial para que o layout fique “redondinho” e transmita credibilidade ao consumidor. Além disso, esse fator deve estar totalmente ligado às características do segmento trabalhado, visando a identificação do público-alvo;
Marca em destaque. Estabelecer sua marca na loja virtual, através do logotipo é uma questão de identificação, por isso, é importante que este recurso esteja destacado e que o padrão de identidade divulgado pela empresa seja mantido, com o mesmo formato e cores para estabelecê-lo diante do consumidor, firmando a credibilidade;
Representação eficaz. Falar das imagens das fotos e suas aplicações pode parecer redundante, mas a importância desse recurso no universo virtual é indiscutível e, por isso, sua exposição deve ser a mais clara e eficaz possível. Sendo responsável por aproximar o consumidor dos produtos, a decisão da compra pode acontecer justamente através das imagens exibidas;
Atenção à escrita. O profissionalismo de uma página na internet, seja blog, perfil em rede social, newsletter ou loja virtual é medido pelo conteúdo e características do mesmo. Ou seja, a atenção é muito focada em como ele foi escrito: sua coerência, gramática, ortografia, concordância, etc. Nesse sentido, é essencial que o lojista preze por aplicar informações, além de relevantes, também corretas. Esse fator conta pontos na credibilidade do consumidor;
Peças bem elaboradas. Faz parte de um layout personalizado na loja virtual, a presença de banners promocionais, banners de divulgação, etc. É de extrema importância que estas peças estejam em harmonia com o layout e contenham informações corretas e atualizadas. A credibilidade do consumidor é desenvolvida quando o lojista se preocupa em oferecer novidades;
Usabilidade e navegação. Não podemos deixar de falar da parte operacional de tudo isso. Para ampliar a credibilidade e as vendas virtuais através dos detalhes no design de sua loja virtual é preciso que tudo funcione, ou seja, os banners, as imagens, os links, tudo. A usabilidade e as condições de navegação devem ser perfeitas.
Não basta desenvolver um super projeto se, nos detalhes, sua loja virtual peca contra o consumidor. Mantenha a atenção e o foco do empreendimento em conquistar a credibilidade do cliente online. Comece agora, seguindo essas dicas!

Felipe Martins

Além de possuir faturamentos crescentes, o comércio eletrônico brasileiro também chama a atenção por ser uma prática séria e promissora de comercialização nacional.

Essas características atraem inúmeros empreendedores às vendas online, no entanto, para uma loja virtual seguir a linha de sucesso do e-commerce, é preciso desenvolver habilidades de grande importância e impacto na conquista dos e-consumidores.

Entre os aspectos facilitadores de um e-commerce, aqueles que não podem faltar em sua loja virtual de forma alguma, destacam-se: a Usabilidade, a Navegabilidade, a Encontrabilidade, a Competitividade e a Comprabilidade.

Usabilidade
É a qualidade que se aplica à facilidade de utilização de uma interface. Para entender o fator usabilidade, basta verificar se sua loja virtual parece um caça palavras ou um dicionário. Ou seja, em um ambiente organizado, as informações são mais fáceis de serem encontradas, por isso, organize sua loja de forma que os clientes entendam e realizem suas negociações sem dificuldades;

Navegabilidade
A facilidade de chegar às páginas que se deseja o mais rápido possível é conhecida como navegabilidade. Quanto menor for o tempo e o número de cliques necessários para chegar à determinada página, maior o índice de navegação em sua loja virtual. Capriche nisso!;

Encontrabilidade
Refere-se à facilidade de encontrar o produto que se procura. Nesse fator é importante destacar a disponibilização de recursos como a Busca Rápida na loja, bem como a organização dos menus e a utilização de tags nos textos dos produtos;

Competitividade
O mercado virtual é competitivo. Logo, para uma loja virtual ter sucesso no e-commerce é preciso que esta tenha características competitivas, ou seja, possua um mix de produtos variados, bom preços, parcelamento de cartões, bom atendimento, frete gratuito, etc. Tudo o que possa torná-la mais interessante do que a concorrência;

Comprabilidade
É indispensável, ainda, que a loja virtual possua o fator de comprabilidade, onde o processo de finalização de compra seja simples. O cliente encontra o produto, escolhe o frete, efetua o pagamento e finaliza a transação. Sem problemas, sem impedimentos, sem dificuldades.

Todas essas habilidades têm o único objetivo de facilitar o momento da compra de seus clientes. Se em sua loja virtual os produtos são encontrados facilmente, os preços são compatíveis com seu público-alvo e seu consumidor fecha a venda sem ter problemas, sua empresa online, certamente, conquistará um espaço promissor no e-commerce brasileiro.

Felipe Martins

Todo o bom planejamento precisa de uma boa estruturação. Sem isso, o planejamento tende a ficar com brechas e o que foi previsto pelo profissional de planejamento estratégico digital

Todo o bom planejamento precisa de uma boa estruturação. Sem isso, o planejamento tende a ficar com brechas e o que foi previsto pelo profissional de planejamento estratégico digital pode não sair da forma que deveria sair. Por isso, um bom planejamento é muito, mas muito bem analisado antes de ser apresentado ao cliente e mais analisado ainda antes de ir para o ar.
palavra pilares pode parecer antiga, remete as vezes as construções gregas, mas ela pode também ajudar o seu planejamento para evitar brechas. Se uma construção tiver uma simples brecha pode comprometer toda a estrutura e o prédio cair por não agüentar o peso. O engenheiro planeja e calcula milímetros para que esses não virem as brechas. Os planners devem ir nesse aprofundamento, que confesso, nem sempre é tão simples ou possível.

Quando falamos em vendas as brechas podem representar um prejuízo enorme a marca. O caso da FNAC por exemplo só não causou um prejuízo de milhões porque eles agiram rápido e a legislação brasileira foi a favor – acertadamente na minha opinião – da marca. Para quem não se lembra, por algumas horas e graças a um problema de programação, as pessoas poderiam comprar notebooks por R$ 1,00.

Por isso, quando se vai fazer um planejamento, analise bem alguns pilares para a sua construção de marca, construção de comunicação, construção de estratégia não tenha brechas e assim seja um grande sucesso, para e-commerce, sucesso = vendas, então como planejar para uma loja vender?Aliás, vender bem!

BONS PRODUTOS: O que você vende agrada a maioria ou a minoria? Se agrada a maioria, você por exemplo vende TV LCD, pode se pensar em altas vendas/lucros. Se você vende capas de acrílico do Japão para iPhones 4G branco, é um produto de nicho onde você pode se destacar, mas grandes lucros, fortunas serão difíceis de serem feitas.

ENCONTRABILIDADE: Seu usuário chegou à loja. Pode ser via Google, acesso direto, e-mail marketing, Redes Sociais. Não importa (nesse momento), o usuário chegou a loja precisa encontrar o produto desejado. Não ache que o campo de busca será o suficiente. A usabilidade do site é essencial.

ATENDIMENTO: É fundamental atender, e bem, o seu cliente. Por mais que a sua empresa seja um mega varejista online, como a Casas Bahia por exemplo, é preciso sanar as dúvidas dos clientes. Uma dúvida sanada pode ser o passo final para uma compra; um atendimento bem feito pode gerar menções positivas nas redes.

MARKETING DIGITAL: Só é lembrando quem é visto. Não pensamos em Coca-Cola sempre que falam a palavra Refrigerante à toa. Pensamos porque a marca investe – e muito – na mídia para aparecer. No e-commerce não tem segredo é preciso aparecer. Sugiro começar com Buscapé e Links Patrocinados, pois são os canais que o e-consumidor vai antes de fazer qualquer pesquisa de produtos. Depois pense em banner, e-mail marketing…

LOGÍSTICA: Entregue o produto. E no prazo! Simples assim. O consumidor pode esperar de 1h a 180 dias por um produto, desde que isso esteja estampado no site: “Para a cidade X (ou essa mensagem pode aparecer depois que o usuário calcular o frete) o produto demora de 2 a 3 dias úteis”. O usuário espera, mas se demorar 4 a 5 dias, perde-se a confiança. Confiança é tudo em um e-commerce e é esse o fator que fará a pessoa voltar ou não a uma loja online.

Felipe Moraes

Sabe aquela imagem que fica gravada na mente quando você pensa em uma determinada empresa? Pois é exatamente essa a influência que um logotipo exerce em um negócio: o poder de ser lembrado. Na internet, esse recurso é indispensável, pois o logotipo juntamente com um layout personalizado torna sua loja virtual exclusiva e muito mais fácil de ser reconhecida.

O logotipo é, além de um instrumento visual, uma ferramenta de divulgação muito forte, pois a imagem de identificação deve acompanhar os e-mails marketing, a foto do perfil no Twitter, a imagem de exibição da Fan page do Facebook e todas as peças gráficas que identificarão a loja virtual.

Em um ambiente concorrido, como é o mercado virtual, um logotipo bem feito da loja online faz com que a empresa e seus serviços se destaquem entre as demais, apresentando ao e-consumidor a personalidade, as qualidades, o profissionalismo e a confiabilidade da empresa.

As características de um logotipo são claras: devem estar de acordo com o que sua loja comercializa e com o público-alvo da empresa. O logotipo, assim como o layout, deve comunicar os objetivos da loja com o seu cliente, para que haja a identificação entre as partes e para que o consumidor divulgue a loja.

É essencial que o logotipo de sua loja seja criado de forma a expressar tudo o que é necessário para conquistar o cliente. A combinação de cores, fontes, integração com ícones, todos os detalhes têm um significado que deve ser aproveitado pelo lojista para representar sua empresa.

É importante destacar ainda, que o logotipo de sua loja não deve ser copiado de outra, nem muito complexo para não confundir o cliente. Seu logo deve apenas transmitir uma mensagem, buscando a identificação do cliente com sua loja virtual.

Sucesso!

Artigos de E-commerce

O poder de uma loja virtual em conquistar o consumidor é toda remetida ao design da mesma e ao impacto que este recurso pode causar na apreciação do cliente. É por isso, que ter um layout personalizado é tão importante e tão falado no mercado virtual.
Para os novos lojistas que ainda pretendem desenvolver um design profissional e personalizado no empreendimento, alguns pontos devem ser levados em consideração. A página principal, por exemplo, é um fator de extrema importância e a raiz do layout diferenciado que atrai ao cliente, pois é justamente a primeira impressão passada ao visitante.
Por ser a vitrine, essa página deve ser a mais caprichada da loja virtual, com os produtos bem distribuídos e informações que atraiam ao consumidor. É importante, ter muito cuidado com os excessos, lembre-se que tudo que é demais incomoda e não queremos transmitir uma má impressão ao cliente na chegada à loja.
Um fator do design que pode ampliar as vendas da loja virtual é a implantação de banners animados, que ofereçam promoções aos clientes e destaquem os produtos de sua loja, principalmente os de maior valor agregado. Nesse caso, indica-se oferecer frete grátis para despertar ainda mais o interesse do consumidor.
Em sua loja virtual destaque o que é prioridade. Muitos clientes não descem a barra de rolagem da loja para ver as informações que estão na parte inferior, por isso, concentre as informações importantes, como promoções e desconto, no topo da página.
Não perca a oportunidade de destacar sua loja em datas comemorativas, adicione banners diferenciados e temáticos, crie condições e ofertas especiais para este período. Caprichar nas fotos é querer que os produtos sejam vendidos, pois são as imagens que aproximam o consumidor virtual dos itens comercializados.
Por fim, vale destacar no layout da loja a importância de apresentar ao cliente todas as formas de contato possíveis, como telefone, e-mail, chat, links para redes sociais, etc; pois dessa forma, o consumidor se sentirá mais seguro para efetivar a compra virtual em seu empreendimento.

Felipe Martins

Tenho falado bastante, nas minha palestras, da importância de ter uma presença OnLine após a chamada Revolução Digital, seja uma empresa pequena ou grande, seja um varejo ou um negócio de serviços, qualquer empreendimento hoje em dia deve ter interação virtual. Tudo é baseado em uma questão de Pessoas, por conexões, engajamento e relevância.

Pois bem, nesta linha, alguns varejistas estão adotando novas estratégia para atrair a atenção dos consumidores que visitam suas lojas físicas, escolhem e não compram dentro das lojas, porque preferem comprar OnLine, seja pelo preço ou por qualquer outro motivo.

A chamada e famosa ”venda perdida”, no Brasil, até bem pouco tempo se dava principalmente pela falta de um produto nas lojas, pela dificuldade de encontrar produtos na prateleira ou por deficiencia no atendimento. Hoje uma das mais preocupantes causas é a concorrência com lojas virtuais.

Showrooming, como é chamado no Estados Unidos essa “venda perdida” é um problema crescente para as cadeias que vão desde a Best Buy, Target até a Barnes & Noble é ao mesmo tempo uma benção para Amazon.com e outros varejistas com presença apenas OnLine. No ano passado nos EUA as vendas OffLine das lojas tradicionais subiram 4,1% durante a temporada de compras natalinas, enquanto as vendas OnLine saltou 15%.

Além da criação de produtos específicos e exclusivos para as lojas físicas que se diferenciem de seus concorrentes OnLine e protegê-lo das comparações de preços que se tornaram tão fácil para os clientes para executar em seus computadores, tablets e smartphones, a tendência de grandes redes varejistas é adotar interações nas prateleiras onde qualquer consumidor, seja por monitores especiais estratégicamente posicionados ou por seus próprios Smarthphones via QR Code ou código de barras, possam comparar produtos, consultar especificações, interagir com as redes sociais, usar app como Shopkick e o BarCode Hero, ou até mesmo comprar OnLine ali mesmo dentro da loja física, se preferir, por que não!?

É claro que a Amazon.com é baseado em um modelo de negócio completamente diferente, por isso, consegue vender produtos mais baratos. Seus custos são menores do que o modelo tradicional, porém, a atratividade real da loja física ainda é muito importante para grande maioria dos consumidores. Integrar esses mundos, esse é o desafio!

Portanto e no entanto, apesar dos sites de gigantes varejistas como Target e Wal-Mart representem apenas 1% a 2% de suas vendas anuais, acredito que as preferências dos consumidores (principalmente os jovens) estão migrando para o OnLine, essa tendência é irreversível e por isso, incentivar o OnLine com a interação nas Lojas físicas, mais pessoas estarão se relacionando e se engajando em torno da fidelização nas marcas. It´s all about People!

Resumindo, já está passando a época de que ter um e-commerce de sua loja física seja uma tendência, é uma obrigação! Já estamos falando do próximo passo, o IN-Line.

João Kepler

Comércio eletrônico é destaque no PIB de 2011, divulgado nesta terça. Com força nas classes C, D e E, setor faturou R$ 2,7 bi no ano passado.

Com renda de um salário mínimo (R$ 622), Matheus de Almeida, de 17 anos, usa a internet para comprar livros mais baratos. Aprendiz da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp), o estudante comprou no último domingo (4) as coleções “O Guia do Mochileiro das Galáxias” e “Jogos Vorazes”. “Acabei de gastar R$ 120 em livros. Até que não ficou tão caro. No total são 8 livros”, escreveu Matheus no Twitter, uma das redes sociais que acessa diariamente.

O comércio eletrônico no Brasil fechou 2011 com faturamento de R$ 2,7 bilhões, um crescimento de 26% em relação ao ano anterior, de acordo com dados da empresa de análises e-bit. “O número de usuários que optam por fazer compras pela internet cresceu para 32 milhões. Em 2010, o número era de 23 milhões”, afirma Chris Rother, diretora do e-bit. No primeiro semestre de 2011, 61% dos 4 milhões de novos consumidores que fizeram alguma compra on-line eram da classe C.
O comércio foi destaque nos resultados do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro de 2011, divulgados nesta terça-feira (6) pelo IBGE. De acordo com os dados, o setor cresceu 3,4% no ano passado – com um empurrãozinho das vendas de Natal, que levaram o PIB do setor a crescer 0,7% só nos últimos três meses do ano. E, cada vez mais, essas vendas saem das lojas físicas em direção à web.

Computador em casa

Morador da cidade de Ferraz de Vasconcelos, na Grande São Paulo, Matheus usa em casa um computador comprado pelo pai há quase 4 anos. A irmã, de 21 anos, também adquiriu seu primeiro notebook pela internet com a ajuda da mãe. Os quatro se dividem entre o PC e o portátil. Mas o pai de Matheus, o manobrista Edson Cazarini de Almeida, afirma que os filhos são os maiores usuários dos aparelhos.

Segundo Chris Rother, eletroeletrônicos e computadores é a segunda área mais investida pelos consumidores da classe C no comércio on-line, depois dos produtos de alto valor agregado. Em média, esses usuários gastam R$ 350 em sites.

Matheus usou o cartão de crédito que tem há um ano para comprar as coleções de livros pela internet. “Cheguei a olhar outros sites antes de comprar, mas não fui a nenhuma livraria”, conta. Entre os motivos para o crescimento do comércio eletrônico no Brasil está a facilidade de se obter cartões de crédito e o simples acesso dos usuários à comparação de preços.
“Dois terços dos consumidores da classe C já têm cartão de crédito e utilizam um parcelamento de 24 ou 36 vezes”, explica a executiva do ebit. “O site que tiver um preço muito elevado não irá aparecer no alto das buscas”, completa.

Matheus não lembra a primeira vez que fez uma compra on-line, mas ele já adquiriu pela internet outros livros e um tênis. “Minha mãe ganhou uma vez um cupom para gastar em um site. Consegui usar todo o valor para comprar um tênis de R$ 90”. Sobre a segurança, o estudante diz que nunca teve nenhum problema. “Se eu conheço o site, acho seguro”, diz. Agora, ele aguarda a entrega das duas coleções de livros, que devem chegar em até 14 dias.

Tênis no cartão da mãe

O guia de turismo e promotor de eventos Gilson da Silva, nascido e criado na Favela Santa Marta, em Botafogo, na Zona Sul do Rio de Janeiro, descobriu o mundo das compras on-line em dezembro de 2010, quando comprou um par de tênis pela internet. “Estava navegando e nem pensava em comprar nada. Foi quando vi o anúncio de um tênis R$ 100 mais barato do que na loja: de R$ 299 por 199”, recorda ele.

E ele tomou gosto pelo negócio. Desde então, dos últimos cinco tênis que comprou, quatro foram pela internet. Gilson aproveita ainda o fato de poder usar o cartão de crédito da mãe.

“Não tenho cartão. Então, anotei o número do cartão dela na agenda. Assim, ela não precisa ir à loja comigo”, conta. Mas quem paga a fatura? “Eu pago, claro! Não vou deixar ela no prejuízo. E ainda parcelo em até dez vezes”, acrescenta ele, rindo.

Acessos

Mais de 86% dos brasileiros com mais de 15 anos, que estão on-line por meio de um computador em casa ou no trabalho, acessam sites de compras pela web, segundo a comScore, empresa que mede a audiência da internet. “Isso é maior que Holanda, Itália, Espanha e Coreia do Sul”, explica Alex Banks, vice-presidente para América Latina da companhia. “A média mundial de alcance neste setor é de 72%”.

O número de acessos aos sites de compras no Brasil tem crescido cerca de 2,5 vezes mais rapidamente do que outros endereços da web, segundo dados da comScore. Em janeiro de 2012, foram 41,5 milhões de visitas a sites de vendas on-line contra 31,4 milhões do mesmo período de 2011, um crescimento de 32%.

Banks acredita que as lojas de nichos, como sapatos, por exemplo, no Brasil, têm ajudado para o aumento dos acessos. “Existe muita oferta, os sites de nicho têm preço bom. O brasileiro também usa muito a internet. Por isso o sucesso desses sites aqui”. Banks afirma que, em 2012, a categoria vai continuar crescendo, com o surgimento de sites que vendem produtos de nicho e produtos diversificados. A previsão para 2012, com uma base de usuários maior, é que o faturamento do comércio eletrônico no Brasil cresça 25%, de acordo com os dados da ebit.

IBGE